よくあるご質問

よくあるご質問

Q1
レンタル利用の手続きは?
Q2
24時間の利用で1日料金となるのですか?
Q3
レンタル料金はいくらになりますか?
Q4
2日以上のレンタル利用は可能ですか?
Q5
事故等に遭った場合の損害保険はありますか?
Q6
レンタサイクルの営業時間は?
Q7
利用中にパンクした場合は?
Q8
レンタル車両の返却は何時までですか?
Q9
レンタル中に、車両・備品等を破損した場合は?
Q10
予定時間までに戻れなかったら追加料金がかかりますか?
Q11
受付窓口はJR徳島駅の近くですか?
Q12
何かトラブルが起きた時はどうしたらいいですか?
Q13
レンタル料金の他に、保証料のようなものが必要ですか?
Q14
バッテリーは家庭用コンセントで充電できますか?
Q15
坂の多いところでは、走行距離に影響はありますか?
Q16
電動アシスト付き自転車を借りるとき、免許は必要ですか?
Q17
充電が切れたら、走らなくなってしまうのですか?
Q18
電動アシスト付き自転車はどれくらいの距離を走れますか?
Q19
普通の自転車と電動アシスト付き自転車とどう違うのですか?
Q20
電動アシスト付き自転車に乗ったことがありませんが、乗れますか?
Q21
予約なしでも当日借りることはできますか?
Q22
レンタル料金はいつ支払うのですか?
Q23
申込時の予定より早く返却の場合、返金はしてもらえますか?
Q24
時間の延長はできますか?また延長料金はいつ払うのですか?
Q25
カード払いはできますか?
Q26
転倒などで破損してしまった場合はどうなりますか?
Q27
レンタル中に故障したときはどうなりますか?
Q28
事故などにあった場合の対処や、保険はどうなっていますか?

Q1 レンタル利用の手続きは?

電動アシスト付き自転車のレンタルには運転免許証もしくは運転免許証以外でご本人確認のできる書類(学生証・健康保険証・パスポート等)の提示が必要となり、 受付窓口で申込書類に記入のうえ、レンタル料金をお支払いしていただくだけでご利用になれます。

Q2 24時間の利用で1日料金となるのですか?

レンタル料金は、時間単位・1日単位(午前9時から午後7時30分までで1日)・1泊2日などがございます。 例えば、午後2時に電動アシスト付き自転車をレンタルされ、翌日の午後0時にご返却された場合には、 1泊2日分のレンタル料金(700円)となりますのでご注意ください。 なお、レンタル料金は前払いとなりますので、ご注意ください。

Q3 レンタル料金はいくらになりますか?

レンタル料金は次のとおりとなります。
レンタル料金 レンタル料金(税込)
1時間 1日 1泊2日 1週間 1ヶ月
電動アシスト付き自転車 100円 500円 700円 2,500円 10,000円

Q4 2日以上のレンタル利用は可能ですか?

2日以上の連日利用は可能ですが、ご宿泊の施設等に駐輪場所があることを確認して頂く必要がございます。

Q5 事故等に遭った場合の損害保険はありますか?

利用者にお支払いいただくレンタル料に損害保険が次のとおり含まれております。 万が一、レンタル車両を利用時に事故に遭われた場合には、まず110番又は最寄りの交番・警察署 に届け出て頂き、ぐるとくサイクル(088-655-6133)および三井住友海上火災保険(株)事故受付センター(0120-258-189)へ連絡をして下さい。(損害保険が適用される場合には、必ず、警察による調書が必要となります。) 利用中に発生した事故等については、当協議会は一切責任を負いませんので、予めご了承ください。
区分 種類 保険金額

電動アシスト付き自転車

傷害補償

死亡・重度後遺障害(1~4級) 一律 100万円
入院15日以上の障害 一律 10万円

賠償責任補償 死亡・重度後遺障害(1~7級) 限度額 5,000万円
被害者見舞金 入院15日以上の傷害 一律 10万円

※注 電動アシスト付き自転車は、TSマーク保険(赤色)に加入しています。(対物損害は対象外です。)

Q6 レンタサイクルの営業時間は?

貸し出し場所・返却場所によって異なりますのでこちらからご確認ください。
>>ぐるとくサイクルを借りられる場所の一覧
>>ぐるとくサイクルを返却できる場所の一覧

Q7 利用中にパンクした場合は?

利用者本人による実費負担によりパンク修理をしていただきます。

Q8 レンタル車両の返却は何時までですか?

原則として返却場所の営業時間内に必ずご返却ください。 事情により遅れる場合は、必ず返却場所までご連絡ください。
>>ぐるとくサイクルを返却できる場所の一覧

Q9 レンタル中に、車両・備品等を破損した場合は?

レンタル中において、車両や備品等の破損、紛失、盗難の際には、実費にてお客様にお支払いしていただきますので、予めご了承ください。 ※レンタル利用中は、車両の施錠にご留意いただき、盗難等の防止にご協力ください。

Q10 予定時間までに戻れなかったら追加料金がかかりますか?

予定時間を過ぎますと、追加料金をいただく場合があります。なお、午後7時を過ぎますと、お客様の安全確認のため、ご連絡を入れさせていただくことがあります。

Q11 受付窓口はJR徳島駅の近くですか?

アミコビル内のアミコ専門店街地下1階「徳島市観光ステーション」内(そごう徳島店北入口より地下1階へお入りいただいてすぐの場所です。)

Q12 何かトラブルが起きた時はどうしたらいいですか?

パンクなどの故障や、鍵の紛失・自転車の不明など困った事が起きましたら、 ぐるとくサイクル(088-655-6133)までお電話ください。

Q13 レンタル料金の他に、保証料のようなものが必要ですか?

レンタル料金以外に、保証金や修繕積立金は申込時にいただきませんが、 レンタル中におけるパンクや破損などにより、修理費用等を申し受ける場合があります。

Q14 バッテリーは家庭用コンセントで充電できますか?

家庭用のコンセントで充電できます。

Q15 坂の多いところでは、走行距離に影響はありますか?

登坂を含んでの走行は、平坦な路面を走行するのに比べて走行できる距離は短くなります。

Q16 電動アシスト付き自転車を借りるとき、免許は必要ですか?

運転時には運転免許証は必要ありませんが、申込時に本人を証明する書類(運転免許証、健康保険証、学生証、パスポート等)が必要となります。 本人を証明する書類については、お客様の身元を確認するために必要とします。

Q17 充電が切れたら、走らなくなってしまうのですか?

電動アシスト付き自転車は、電池が切れても通常の自転車として使用できます。
>>ぐるとくサイクルを充電できる場所の一覧

Q18 電動アシスト付き自転車はどれくらいの距離を走れますか?

メーカー発表値で、アシスタポルク(シティサイクルタイプ)では32km~45km、 リアルストリーム(MBタイプ)では34km~52km、リアルストリーム(シティサイクルタイプ)では26km~39kmが走行可能です。

Q19 普通の自転車と電動アシスト付き自転車とどう違うのですか?

ペダルを漕ぐ力をアシストしてくれるので、漕ぎ始めや坂道でも軽くペダルを踏むだけで力強く踏んでいるようなパワーが得られます。 ある程度スピードが乗ってくるとアシストが弱くなりますので、スピードが出すぎることもありません。 アシストの力は手元のスイッチで3段階に調整可能です。

Q20 電動アシスト付き自転車に乗ったことがありませんが、乗れますか?

乗り方は普通の自転車と同じです。運転免許も必要ありません。 ただし、漕ぎ始めは少しの力で急発進しますので、強く踏み込まないでください。

Q21 予約なしでも当日借りることはできますか?

できます。ただし、台数に限りがありますので、事前に予約、または電話でのお問い合せをおすすめします。

Q22 レンタル料金はいつ支払うのですか?

レンタル車両の申込時に、前払い制となっています。

Q23 申込時の予定より早く返却の場合、返金はしてもらえますか?

利用時間に応じてレンタル料金を計算しますので、予定より早く返却の場合、差額分を返金する場合がございます。

Q24 時間の延長はできますか?また延長料金はいつ払うのですか?

車両レンタルの時間延長は可能です。 ただし、必ず最初にお約束した時間までに、レンタルしたところに連絡を入れてください。
延長料金は、返却時にお支払いください。

Q25 カード払いはできますか?

申し訳ございませんが、現金のみの取扱いとさせていただいております。

Q26 転倒などで破損してしまった場合はどうなりますか?

車両の破損状況に応じて、修理費用をお支払いしていただきます。

Q27 レンタル中に故障したときはどうなりますか?

すぐにレンタルしたところ または ぐるとくサイクル(088-655-6133)にご連絡いただき、スタッフの指示に従ってください。

Q28 事故などにあった場合の対処や、保険はどうなっていますか?

レンタル中に事故などが発生した場合、すべてのお客様に対してTSマーク保険が適用されます。 ただし、保険適用外の責任は負いかねますので、予めご了承ください。
区分 種類 保険金額

電動アシスト付き自転車

傷害補償

死亡・重度後遺障害(1~4級) 一律 100万円
入院15日以上の障害 一律10万円

賠償責任補償 死亡・重度後遺障害(1~7級) 限度額 5,000万円
被害者見舞金 入院15日以上の傷害 一律 10万円

※注 電動アシスト付き自転車は、TSマーク保険(赤色)に加入しています。(対物損害は対象外です。)

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